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※休み:祝日、12月29日〜1月3日

Q&A  インターネット


Q1 インターネットを利用したいのですが?

きたひろネットまでご連絡ください。申込書を送付いたします。

但し、120Mbpsコースをご希望の場合は別途専用モデム設置が必要となります。

設置には工事が必要となりますので、宅内工事店に工事を依頼してください。


Q2 家にパソコンが2台以上あります。同時にインターネットに接続することはできますか。

無線LANルーターを設置していただくことで接続可能です。

無線LANルーターはお近くの家電量販店等でご購入してください。

Q3 インターネットの速度変更をしたいです。

きたひろネットまでご連絡ください。変更の申込書を送付いたします。

上記A1にも記載してある通り、120Mbpsコースをご希望の場合は専用モデム設置工事が必要です。

Q4 インターネットを廃止したい。

きたひろネットまでご連絡ください。廃止の申込書を送付いたします。

但し、廃止されますとメールアドレスが全て使用できなくなります。

また、一度廃止後に再度インターネットサービスをお申込みされても以前のメールアドレスは使用できませんのでご了承ください。

Q5 企業ですが、本社や拠点との通信回線として利用することはできますか。

可能です。回線構成等についてもご相談ください。



Q6 インターネットに接続できません。

以下のことをご確認してください。

①モデムの「PC」または「LINK」ランプは点滅しているか確認してください。

②モデムの電源を切り、10秒ほど待ってから再度電源を入れて、インターネットに接続できるか確認してください。

③無線LANルーターをご利用の場合はルーターをリセットして、接続できるか確認してください。

④パソコンを再起動して接続できるか確認してください。

⑤それでも接続できない時は、お客様センターまでお問い合わせください。

お客様センターの電話番号はお手元の「環境設定通知書」をご覧ください。


Q7 パソコンを買い替えましたがメールの設定がわかりません。

最新のOSに対応した「スタートキット」(メール設定等を対話形式で自動設定するCD)をお渡しいたしますので、きたひろネットまでご連絡ください。

セットアップCDの中で不明点があれば、お客様センターへお問い合わせください。


Q8 メールアドレスを増やしたい。

ZAQホームページの「加入者サポート」ページから「えらべ~るアドレス」を選んでいただきメールアドレスを取得してください。

取得には環境設定通知書に記載されております、「連絡用アカウント」と「パスワード」が必要です。

また、増やせるメールアドレス数は最大で5個までです。

Q10 時々インターネットの速度が遅くなる時があります。

回線の混み具合によっては速度が遅くなることがございます。

大変申し訳ありませんが、時間をおいてからご使用いただくことをお勧めいたします。






Q&Aの最終更新日 : 2017-05-12